FAQ

Comment fonctionne une séance d'escalade?

Le temps d’action de 90 minutes est divisé entre le briefing de sécurité et le temps de montée.

Par exemple en entrée simple ou groupe, si vous réservez l’activité au créneau de 10h:
9 h 55: Inscription
10h00: début du briefing sécurité
10h30: début du temps de montée
11h30: Fin du temps de montée, le temps de reprendre des forces au « Panorama »

Formule anniversaire: M ou L par exemple, si vous réservez l’activité à 14h30 :
14h15/25 : Arrivée
14h30 : Visionnage du briefing, ajustement des harnais et dernières consignes de sécurité
15h00 : Accès libre à la salle d’escalade
16h00 : Fin de l’activité – la boisson (formule M) ou la boisson & la collation (formule L) seront servies au « Panorama » à l’étage (les parents comptent généralement 30min) – FIN +/- 16h30

Formule anniversaire XL par exemple, si vous réservez l’activité à 14h30 :
14h00 : Arrivée
14h30 : Visionnage du briefing, ajustement des harnais et dernières consignes de sécurité
15h00 : Accès libre à la salle d’escalade
16h00 : Fin de l’activité –  les boissons & la collation (formule XL) seront servies dans la salle privative à l’étage – FIN: 17h00

À quelle fréquence les consignes de sécurité ont-elles lieu?

Les consignes de sécurité commencent toujours toute les heures trente à partir de l’heure d’ouverture. Soyez toujours là 5 à 10 min. avant le briefing souhaité afin d’avoir suffisamment de temps pour vous inscrire à la réception et vous déplacer. Nos employés vous expliqueront ensuite toutes les règles de sécurité importantes pour une expérience d’escalade sans soucis.

La dernière instruction de sécurité est toujours 90 minutes avant la fermeture du hall.

Combien de temps puis-je grimper?

Le temps d’action est de 90 minutes. Ceci est divisé en 30 minutes de briefing de sécurité et 60 minutes de temps de montée.

Que dois-je apporter avec moi pour grimper?

Des chaussures de sport ou des pantoufles propres sont nécessaires pour l’escalade. Vous avez également besoin de vêtements confortables pour vous déplacer.

Dois-je réserver des places à l'avance?

C’est mieux et vivement conseillé car les places sont limitées par créneau!

Pour plus de facilité et pour vous permettre de planifier votre visite, vous pouvez réserver directement sur notre page d’accueil sous le menu « Réserver «  et ainsi valider la date et le créneaux qui vous convient le mieux en fonction des places encore disponibles.

Si vous venez sans réservation, nous ne garantissons pas qu’il y est encore de la disponibilité. Il pourrait  y avoir un temps d’attente jusqu’au créneau encore disponible ou plus de possibilité ce jour là. Nous vous conseillons de réserver votre séance via notre boutique en ligne afin de vous éviter tout désagrément.

Nous ne prenons pas de réservation par téléphone ou par mail sauf dans les cas suivants:

  • Un Bon Cadeau: car il ne vous est pas possible de l’encoder via notre boutique en ligne.
  • Un ajout sur une formule anniversaire. Attention, nous attirons votre attention sur le fait que nous serons peut-être dans l’impossibilité d’ajouter des grimpeurs supplémentaires à votre réservation si la date et le créneau ne sont plus disponibles!
A titre informatif, lors de votre réservation de formule anniversaire en ligne, si vous réservez pour par exemple 10 grimpeurs et qu’il y a un désistement, nous réaliserons un bon pour profiter de la séance ultérieurement , si les délais pour les annulations sont respectés. (Pour rappel nos formules anniversaire M et L sont pour 6 enfants minimum et XL pour 15 enfants minimum nous ne réaliserons pas de bon en deçà du nombre minimum)

Dans le cas où il faut ajouter un grimpeur merci de nous le communiquer par téléphone lors de nos jours et heures d’ouverture ou par mail au plus vite afin que nous le rajoutions à votre réservation car le nombre de grimpeur est limité par créneau et nous ne pouvons pas dépasser ce nombre. Nous refuserons d’ajouter un ou des grimpeurs supplémentaire si le créneau est complet. Merci d’en tenir compte lors de vos réservations afin de vous éviter tout désagrément!

Les enfants sont-ils autorisés à grimper?

Bien sûr! Nos systèmes d’assurage sont si simples que les enfants à partir de 5 ans peuvent grimper avec nous. Les enfants jusqu’à 12 ans doivent être accompagnés d’un adulte dans la zone d’escalade. il doit rester au sol et ne doit pas grimper. Un accompagnateur peut encadrer un maximum de 4 enfants. Les enfants à partir de 12 ans peuvent utiliser la zone d’escalade seul avec le consentement et la présence des parents/tuteur.

Les accompagnants et les spectateurs doivent-ils également payer?

Si vous ne grimpez pas, vous n’avez rien à payer, que vous soyez spectateur ou accompagnateur. Vous pouvez regarder les grimpeurs autour d’une tasse de café depuis notre caféteria « Le Panorama »

Une déclaration de consentement est-elle requise pour les enfants?

Les enfants entre 12 et 18 ans qui souhaitent utiliser notre aire d’escalade sans accompagnateur ont besoin d’un formulaire de consentement signé des parents ou d’un tuteur. A défaut de celui-ci, le fait de réserver via notre boutique en ligne le(s) parent(s) ou le tuteur ou le responsable du/des grimpeur(s) marque(nt) son accord sur notre ROI et a pris connaissance des informations utiles au bon déroulement de l’activité.

Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés sur la piste d’escalade par un adulte. Cela reprend le devoir de surveillance de l’enfant. Les accompagnateurs qui ne sont pas eux-mêmes les tuteurs légaux de l’enfant doivent obtenir leur consentement. Cela peut également être fait oralement.

Il en va de même pour les groupes d’enfants. Il est de la responsabilité du chef de groupe d’obtenir le consentement des parents.

Quel est ma tâche d'accompagnateur?

Les enfants de moins de 12 ans ne sont autorisés dans la zone d’escalade que s’ils sont accompagnés d’un adulte. Les accompagnants doivent s’assurer que les règles énoncées dans le briefing de sécurité sont respectées par les enfants. En particulier, il est important de vérifier que les grimpeurs sont correctement sécurisés.

Comment réserver pour l'anniversaire d'un enfant?

Vous pouvez réserver nos formules anniversaires M, L, XL via notre boutique en ligne sous la rubrique « Réserver ». Vous trouverez des informations sur les forfaits anniversaire dans « Tarifs et Groupes » « Anniversaire »

A titre informatif, lors de votre réservation de formule anniversaire en ligne, si vous réservez pour par exemple 10 grimpeurs et qu’il y a un désistement, nous réaliserons un bon pour profiter de la séance ultérieurement dans le cas où les délais pour les annulations sont respectés. (Pour rappel nos formules anniversaire M et L sont pour 6 enfants minimum et XL pour 15 enfants minimum, nous ne réaliserons pas de bon en deçà du nombre minimum)

Dans le cas où il faut ajouter un grimpeur merci de nous le communiquer par téléphone lors de nos jours et heures d’ouverture ou par mail au plus vite afin que nous le rajoutions à votre réservation car le nombre de grimpeur est limité par créneau et nous ne pouvons pas dépasser ce nombre.

Nous refuserons d’ajouter un ou des grimpeurs supplémentaire si le créneau est complet. Merci d’en tenir compte lors de vos réservations afin de vous éviter tout désagrément!

Nous ne prenons pas de réservation par téléphone ou par mail sauf dans le cas suivant:

  • Un ajout sur une formule anniversaire déjà réservée et confirmée sur la boutique en ligne. Attention, nous attirons votre attention sur le fait que nous serons peut-être dans l’impossibilité d’ajouter des grimpeurs supplémentaires à votre réservation si la date et le créneau ne sont plus disponibles!

Puis-je apporter de la nourriture et des boissons avec moi?

Non, nous n’autorisons pas de nourriture et boissons provenant de l’extérieur. Notre fontaine d’eau est à votre disposition gratuitement dans l’arène. Après la séance d’escalade, vous pouvez visiter notre « Panorama » afin de vous désaltérer après l’effort ou prendre une petite douceur (glaces, granita, …) .

De notre « Panorama », vous aurez une bonne vue de ce qui se passe dans l’arène d’escalade, vous pourrez faire un débriefing sur vos exploits.

Que dois-je porter ?

Sportif-décontracté est le meilleur choix, des vêtements de tous les jours confortables sont également possibles. Vous avez besoin de chaussures d’intérieur ou de pantoufles propres aux pieds. Les tongs ou sandales ne sont pas autorisées pour des raisons de sécurité. Les bijoux et les sweats à capuche doivent également être retirés. Attachez également les cheveux longs en une tresse, que vous soyez une femme ou un homme.

Est-ce vraiment sûr?

Oui! Le système breveté « Belaymate » et le descendeur automatique « TruBlue » assurent votre sécurité. Lors du briefing de sécurité – obligatoire avant chaque séance d’escalade – vous apprendrez à utiliser le système. Les mousquetons et les descendeurs sont à la pointe de la technologie et sont contrôlés chaque matin avant de commencer l’activitée

Y a-t-il une limite de poids ?

Les systèmes antichute sont approuvés pour une plage de 15 kg à un maximum de 150 kg.

J'ai réservé pour trop/trop peu de personnes. Et maintenant?

Jusqu’à 48 heures avant la date de réservation, la totalité de la réservation peut être annulée sans frais. Si vous annulez à temps, vous serez remboursé sous forme de bon valable un an à partir de la date d’émission.

Si vous venez à plus de grimpeurs, nous serons heureux de réserver des places supplémentaire à condition qu’il y en ait encore de disponible pour votre créneaux. Pour les grimpeurs supplémentaires le jour de la visite, il n’y a aucune garantie de place libre.

En général, veuillez notifier les changements du nombre de participants le plus tôt possible avant le jour de votre visite. En cas d’annulation dans un délai de moins de 48 heures avant la date de réservation ou le jour même (par mail ou sur place), aucun bon ne sera émis car les places du créneaux horaire ne pourront plus être cédées.

Y a-t-il des vestiaires, des casiers et des douches?

Il vous sera possible de vous changer dans les toilette PMR celle-ci est équipée d’une chaise. Vous trouverez des casiers au niveau de la zone d’observation. Nous n’avons pas de douches.

Par exemple, si vous réservez l’activité à 14h :
13h45 : Arrivée
14h : Visionnage du briefing, ajustement des harnais et dernières consignes de sécurité
14h30 : Accès libre à la salle d’escalade
15h30 : Fin de l’activité

Amusant pour tous

Que vous soyez jeune ou adulte, entre amis, en famille ou encore entre collègue, tous nos challenges offrent des niveaux de difficultés à la portée de tous. Chaque mur est un défi en soi. Nous offrons un parcours de 26 voies d’escalade basées sur des thèmes différents et toujours accessible à tout âge.

Se dépasser : défiez nos challenges d’une hauteur allant jusqu’à 10 mètres et progressez à votre rythme et à votre niveau grâce aux différents niveaux de difficulté

Partager : grimper et lancez-vous des défis entre amis.

Sécurité : elle est notre priorité ! Il y a toujours un instructeur présent pour assurer l’encadrement et la sécurité de tous.